SMS marketing czy e-mail marketing – co wybrać?

Najważniejszą częścią każdego biznesu jest marketing – czy tego chcemy, czy nie. Dobór odpowiednich kanałów reklamowych decyduje o tym, czy nasze działania są skuteczne lub czy coś należy poprawić. O ile wysyłanie e-maili jest niezwykle popularne, to z SMS-ami sprawa wygląda już nieco gorzej. Ale czy to dobre podejście? Co wybrać – SMS czy e-mail marketing? A może zastosować oba rozwiązania jednocześnie?

Kampanie SMS 

Największą przewagą SMS-ów jest porażająco wysoki wskaźnik open rate, który wynosi więcej niż 90%. To zaś oznacza, że praktycznie wszystkie wysłane przez Ciebie wiadomości zostaną odczytane, a Twoim zadaniem jest jedynie zaciekawienie czytelnika i przekonanie go do skorzystania z oferty. A najciekawsze w tym wszystkim jest to, że wiadomości SMS są odczytywane w przeciągu ok. 5 minut od ich wysłania. 

To jednak nie wszystkie zalety. Marketing SMS to mocno spersonalizowany przekaz, który można dopasować do określonych grup odbiorców: nastolatków, mam, przedsiębiorców, oraz wysyłać go automatycznie w najlepszych godzinach. Wiadomości SMS są przez nas traktowane jako bardziej osobiste, nie są wścibskie i nachalne – jeśli wysyłasz je z określoną częstotliwością. 

Firmy często wykorzystują SMS-y do zamykania sprzedaży. Krótkie i treściwe komunikaty pobudzają ciekawość i zachęcają do skorzystania z oferty. 

E-mail marketing dla firm

Pozyskanie adresu mailowego jest za to znacznie łatwiejsze od otrzymania od klienta numeru telefonu – stąd też większa popularność e-maili. Takie wiadomości możesz też wysyłać częściej, np. kilka razy w tygodniu, a prawdopodobieństwo, że ktoś wypisze się z listy jest mniej prawdopodobne niż w przypadku SMS-ów.

Ale e-mail marketing zapycha nasze skrzynki odbiorcze. Dobre kampanie oparte na mailingu mają open rate na poziomie ok. 20%, co w porównaniu z SMS marketingiem wygląda dość kiepsko. W dodatku źle dobrany temat i treść wiadomości może sprawić, że trafi ona do spamu i nikt jej nie zobaczy (no chyba, że ktoś jest skrupulatny i codziennie zagląda we wszystkie zakładki swojej skrzynki odbiorczej).

Ale dość o wadach. Dobra kampania mailingowa może być naprawdę atrakcyjna. Zamieścisz w niej sporo informacji o ofercie, promocjach czy nowym szkoleniu. A do tego dodasz atrakcyjne zdjęcia i zwiększysz szanse sprzedaży, bo klienci kupują oczami. 

Synergia SMS i e-mail marketingu 

Według nas to połączenie sprawdzi się najlepiej. W SMS-ach błyskawicznie poinformujesz klientów o kodach rabatowych czy ofertach specjalnych, a w e-mailu przedstawisz szczegóły oferty – dla tych najbardziej zainteresowanych. 

Możesz również wykorzystać mechanizm odwrotny – po wysłaniu mailingu sprawdzić, kto nie odczytał wiadomości, a następnie wysłać do niego SMS z np. unikalnym kodem rabatowym ograniczonym czasowo. 

Połączenie SMS i e-mail marketingu przyda Ci się, gdy:

– informujesz klientów o promocjach i wysyłasz kody rabatowe;

– wysyłasz dane o zakupie (w SMS podajesz podstawowe informacje, w mailu całą zawartość zamówienia);

– decydujesz się na newsletter i chcesz, aby jak najwięcej osób otwierało Twoje maile;

– przeprowadzasz szkolenia lub webinary (wysyłasz mail z możliwością zapisu i potwierdzasz go przez SMS);

– przypominasz o ważnych wydarzeniach swoim klientom (np. o zapłacie podatku czy wizycie u lekarza).