Klienci chcą zaskarżyć Play za ogromne rachunki za internet mobilny

Na Facebooku zbiera się grupa osób, które dostały od Play wysokie faktury za ściąganie danych opiewające czasami na ponad 1000 zł – informuje “Gazeta Wyborcza”.

Na Facebooku osób, których rachunki w Play sięgają wysokich kwot, znalazło się już kilkadziesiąt. Abonenci Play o swoich problemach informują na profilu Play-Oszukani.

– Każdy z nas składał pisemne reklamacje u operatora, jednak za każdym razem otrzymywał taką samą odpowiedź: “W systemie Play wszystko zostało naliczone prawidłowo”. Jesteśmy zdeterminowani i gotowi złożyć pozew zbiorowy w sądzie – informuje “GW” jedna z osób.

Piotr Dziubak, rzecznik Urzędu Komunikacji Elektronicznej: – Play jest jedną z sieci, których dotyczy najwięcej skarg na zawyżony transfer. Prezes UKE wszczął w stosunku do operatorów postępowanie kontrolne.

– Generalnie problem polega na tym, że klienci (a przynajmniej ich część) kupują smartfony, ale nie kupują pakietów danych, a szczególnie ofert dedykowanych do korzystania z internetu w komórce (np. taryfy All Inclusive) – zaznacza Marcin Gruszka, rzecznik Play.

– Jesteśmy stawiani trochę pod ścianą, bo nasz system naprawdę widzi taką transmisję. Smartfony, szczególnie z systemem Android, mają to do siebie, że non stop łącza się z internetem. Począwszy od automatycznego sprawdzania poczty, przez aktualizację pogody, po ściąganie paczek z aktualizacjami oprogramowania – tłumaczy. Jak przekonuje Marcin Gruszka, operator umarza w procesie reklamacji 50 proc. kwoty i rozkłada ją na raty.

– Najłatwiej zrzucić całą winę na nieświadomych klientów. Gdy kupowaliśmy smartfony, nie zostaliśmy poinformowani o tym, żeby kupić pakiet internetowy. Poza tym wykupiliśmy je mimo to, a i tak mamy problem. Po trzecie, nikt nam nie zaproponował umorzenia połowy spornej kwoty ani rozłożenia kwoty na raty, mimo że składaliśmy kilka reklamacji – komentuje deklaracje rzecznika Anna, jedna z poszkodowanych osób.

W przyszłości – jeżeli nie będzie interwencji regulatora rynku – problem może dotyczyć większej liczby osób. Play rozpoczął właśnie promocję smartfonów i internetu mobilnego, której twarzą jest Kuba Wojewódzki.

klos/GW